护工与家属陪护：医院需找到平衡点

最近，一项媒体调查发现，许多医院科室不允许家属陪护，护工成为患者唯一选择。这引起了很多人的疑惑. 众所周知，陪护管理系统专业的人做专业的事. 对于病情较为严重的患者来说，日常护理不仅仅是照顾基本生活需求，还需要与医护人员进行交流和配合. 普通家属很难做到专业和全面。特别是在一些特殊科室，禁止家属陪护是必要的. 例如，传染病区为了防止病毒传播，对人员的进出有严格的管理规定；妇产科的新生儿容易受到病菌感染，必须由专人照料，然后再交给陪同的家属. 此外，大多数住院患者需要静养，人员的嘈杂会打扰到他们. 护工的存在是合理的，但也不能忽视患者和家属的需求. 事实上，许多患者只是做了小手术，他们并不需要太多额外的照顾，反而更需要家人的情感陪伴。此外，即使雇佣了护工，并不能保证他们能够提供令人满意的服务. 有些医院的标准不严格，一个护工可能同时照顾多个病人，一忙起来根本无法提供细致入微的服务. 而有些医院则面临着人手短缺的问题，家属只能从家政公司自行找人. 万一碰到不专业、不负责的护工，陪护管理系统可能会引发纠纷. 因此，解决“谁来陪护”的难题还是需要根据医疗需求来确定. 哪些科室、何种病情必须由护工来照顾，什么阶段、什么时段允许家属陪护，医院需要给出合理的解释和细致的划分. 国家卫生健康委员会和国家中医药管理局最近发布了相关计划，提出到2025年，各级各类医疗机构的责任制整体护理将覆盖100%的病区. 医疗机构需要加强人力配备，尽快将护工纳入统一管理，并对其招聘门槛和服务水平进行严格把关. 这也是提升服务质量的必要举措。一张病床、一个病房背后承载着太多的牵挂和关切。只有医疗机构履行责任，医患双方相互理解，并尽快在制度层面探索治理方法，不断提高大家的就医体验，才能在很大程度上缓解公众的就医焦虑。

来源：北京日报作者：关末流程编辑：严圣淼举报/反馈

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